Tag: Liderança

(7 minutos de leitura)


Falar, todos nós conseguimos, falamos o tempo todo com nossos amigos, família, chefe, atendentes, mas será que estamos nos comunicando? Será que passamos exatamente a mensagem que gostaríamos?

Comunicar de maneira clara, concisa e objetiva não é uma tarefa das mais fáceis, nem todo mundo é um grande comunicador como Martín Luther King e Barack Obama, mas existem coisas que podemos fazer e aprender para melhorar a nossa comunicação, pois hoje em dia, é essencial saber se comunicar, principalmente se você sonha em ser um líder. 

Como já dizia James Humes, o ex-redator da Casa Branca, que escreveu discursos para os ex-presidentes norte-americanos Eisenhower, Nixon, Ford e “a arte da comunicação é a linguagem da liderança”.

Vem ler nosso texto de hoje para aprender a como se comunicar melhor!


COMUNICAÇÃO E LIDERANÇA

Bons líderes são grandes comunicadores, isso ninguém discute. A comunicação é uma ferramenta usada pelos líderes para influenciar comportamentos. Na liderança, o principal objetivo da comunicação é criar confiança entre os líderes e os colaboradores.

Com a comunicação, gestores usam estratégias para engajar os colaboradores e isso impacta de forma positiva no clima organizacional de uma empresa. 

Se a comunicação em uma empresa é falha, podemos ter os seguintes problemas:

- Atrasos nas entregas
- Problemas nos relacionamentos interpessoais
- Desalinhamento nos projetos

Ou seja, um bom líder, com uma boa comunicação pode evitar muitos problemas na equipe e na empresa como um todo. 

Em qualquer aspecto de nossas vidas a comunicação só é eficaz quando a mensagem é entendida pelo receptor, se não houver a compreensão, a comunicação falhou. 

O mesmo acontece no mundo corporativo, no qual a comunicação tem um papel de extrema importância:  troca de informações entre gestores e colaboradores.


A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA LIDERANÇA

A comunicação em cargos de liderança é a base para o bom funcionamento das atividades organizacionais e auxilia na execução das operações, trazendo resultados positivos.

Um líder deve ser um bom comunicador e passar as informações que deseja de forma clara, concisa e respeitosa. Deve também transmitir confiança no que diz, pois isso engaja e motiva uma equipe.

Uma outra característica importante para um líder é saber ouvir, pois assim ele consegue entender os problemas do seu time. 

Em um ambiente corporativo, um bom comunicador é um influenciador, pois ele é capaz de orientar, inspirar e promover um ambiente saudável e agradável. 

Um líder que não consegue se comunicar bem com a sua equipe corre o risco de ter os seguintes problemas:

- Falhas de compreensão e retrabalho como consequência;
- Falta de alinhamento das expectativas e tarefas;
- Ausência de feedbacks ou apenas feedbacks ruins.

 
DESAFIOS DE UMA BOA COMUNICAÇÃO NA LIDERANÇA

Aqui estão alguns desafios que líderes enfrentam para manter a boa comunicação:
 
A) COMUNICAÇÃO x ESTRATÉGIA

A comunicação tem o poder de unificar todas as áreas e colaboradores de uma empresa, mas para isso é preciso um bom planejamento dos líderes, podendo assim definir de qual maneira as ferramentas de comunicação serão usadas para atingir as metas.
  
B) CONFIANÇA

Um gestor que se comunica de maneira clara e respeitosa passa confiança para os colaboradores e motiva a equipe.

A confiança é estabelecida quando o líder consegue se comunicar com clareza e é capaz de manter um diálogo honesto com a equipe.
  
C) RESOLVER PROBLEMAS

Um bom líder deve saber enfrentar as adversidades com clareza e tranquilidade, além de ser capaz de resolver todos os problemas da sua equipe.

D) COMUNICAÇÃO MODERNA

A comunicação empresarial mudou muito nos últimos anos, hoje é essencial que uma empresa tenha meios para que seus funcionários possam dar sua ideia e sugestões.

É importante que a empresa se atualize e modernize seus sistemas de comunicação interna.


COMO UM LÍDER DEVE SE COMUNICAR

Como já dissemos, a comunicação é uma das habilidades mais importante para ser um bom líder e aqui vão algumas dicas de como fazer essa comunicação entre líder e equipe:

1) TENHA UMA ROTINA DE COMUNICAÇÃO

O bom líder deve estar presente no dia a dia dos colaboradores, deve ser objetivo nas reuniões, dar feedbacks com frequência e criar momentos para alinhar expectativas e reconhecer as conquistas da equipe.

2) CLAREZA

Para ter sucesso na sua comunicação todos devem te entender, para isso você dever ser o mais claro possível. Deixe claro os objetivos, o prazo para execução, passo a passo para realizar e alinhe as expectativas.

3) CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Para que a mensagem chegue a todos os colaboradores, o gestor deve conhecer quais os meios de comunicação mais efetivos.

4) OBJETIVIDADE

Ao se comunicar, o gestor deve ser claro e objetivo. Não é preciso dar muitos detalhes técnicos ou informações irrelevantes, defina o foco da sua fala e envolva os ouvintes.
 

COMO APRIMORAR SEU PODER DE COMUNICAÇÃO

Conforme já falamos, um bom líder deve dominar a arte da comunicação. E como sabemos que essa não é uma tarefa fácil, aqui vão algumas dicas para te ajudar a desenvolver essa arte de se comunicar bem.

A) DESCUBRA O MEIO DE COMUNICAÇÃO MAIS EFICIENTE

De nada adianta você se comunicar bem se seu interlocutor não receber a notícia. 

Perceba em sua equipe qual é a melhor maneira de se comunicar seja face-to-face, chat, e-mail, entre outros.

B) DÊ FEEDBACKS
 
Um bom líder deve ter um diálogo aberto com seus colaboradores e os feedbacks são essenciais para o desenvolvimento das pessoas e do time, pois ajuda a corrigir falhas e melhorar processos, além de valorizar o trabalho de cada integrante.

C) OUÇA SUA EQUIPE

Além de saber se comunicar, também é importante que o gestor ouça o que os outros têm a dizer. Mostre interesse quando alguém tiver algo para lhe dizer. Assim, cria-se vínculo com os colaboradores e quando for a sua vez de falar a pessoa estará disposta a te ouvir também.

D) CONHEÇA SEU TIME
 
Dentro de uma empresa as pessoas são diferentes umas das outras, sendo assim, você precisa adequar à sua maneira de falar e sua linguagem cada uma delas. Assim você garante uma comunicação assertiva.

E)  SAIBA O MOMENTO CERTO DE FALAR

Nem sempre o agora é o momento certo para falar. Observe, sinta e só fale quando achar que é a hora certa.

Muitas vezes, uma simples frase dita na hora errada pode causar um grande estrago.


Ser um bom comunicador é uma tarefa árdua que exige grandes esforços, mas com experiência, estudo e boa vontade conseguimos, sim, alcançar o objetivo.

Gestores que se preocupam em ter uma boa comunicação criam bons relacionamentos interpessoais, o que ajuda no clima organizacional, pois quando a comunicação na liderança possui falhas, pode ocasionar conflitos e discordância entre os membros da equipe. E isso pode diminuir a produtividade dos funcionários.

Então, é fundamental que os gestores sejam bons comunicadores e estejam dispostos a ouvir seus funcionários.


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Referências:
https://bit.ly/39x4MTx
https://bit.ly/3HruCoi
https://bit.ly/3b2JtK2

(8 minutos de leitura)


Relacionar-se com pessoas é algo enriquecedor, pois nos permite aprender pode meio da troca de experiência, mas também bastante desafiador, considerando que cada pessoa é um universo único, com seus próprios valores, expectativas, cicatrizes e êxitos.

No mundo corporativo o contexto não é muito diferente. Liderar pessoas é uma tarefa recompensadora, pois, como líderes, podemos impactar a vida de pessoas, seja por meio de conversas sobre carreira profissional, feedbacks constantes e genuínos ou mentoring.  

Em setembro de 2021 recebi a seguinte mensagem no WhatsApp de uma profissional com a qual eu trabalhei entre 2013 e 2015: “Gostaria de compartilhar uma conquista muito importante na minha vida e você faz muito parte dela. Fui promovida... Hoje tenho um time lindo que coordeno e uso muitos ensinamentos que aprendi com você... Você transformou a minha vida quando me deu um sim”. Para mim, não há maior reconhecimento que um líder pode receber do que depoimentos espontâneos como este!

Contudo, gerir pessoas não é uma tarefa fácil, e pode-se dizer que a pandemia trouxe desafios adicionais a quem opta por exercer liderança. De acordo com a Pesquisa Vigitel 2021, um dos mais amplos inquéritos de saúde do Brasil, 11,3% dos brasileiros relataram ter recebido diagnóstico médico de depressão, sendo a frequência muito maior em mulheres do que em homens (14,7% x 7,3%). Os índices de diagnóstico de depressão apresentados pela Pesquisa Nacional de Saúde (PNS) realizada pelo IBGE de 2019 e 2013 são 10,2% e 7,6%, respectivamente.

Além disso, a pandemia fez com que houvesse um aumento do esgotamento profissional, síndrome esta também conhecida por Síndrome de Burnout. Segundo o psicólogo clínico e professor Marcelo Santos, a nova realidade fez com que as pessoas trabalhassem mais, além do seu expediente, para dar conta dos deveres. Apesar do ganho em diminuição do tempo em locomoção, o ambiente de descanso se transformou no espaço de trabalho diário, causando certa confusão.

E qual é o papel do líder neste contexto? Em um estudo recente realizado por profissionais da NTT DATA Brasil sobre os Profissionais do Futuro, verificou-se que a sensibilidade emocional passa a ser um fator chave na esfera dos relacionamentos interpessoais. Cada vez mais os profissionais esperam que seus líderes sejam empáticos, sendo capaz de captar e assimilar os diferentes sentimentos dos liderados e saber lidar com eles. 

O líder deve conhecer individualmente a cada profissional da equipe, tanto do ponto de vista profissional quanto pessoal. Nas interações diárias com as pessoas, não basta fazer somente um cumprimento padrão como “bom dia, tudo bem?”. A liderança precisa interagir com cada membro do seu time de maneira personalizada, conhecendo a sua história, seus principais motivadores, seu momento atual de vida, suas expectativas profissionais, direcionando a conversa para o que faz sentido para aquele colaborador.

Demonstrar preocupação genuína com o estado emocional da equipe, aplicando a escuta ativa, e não somente falar de temas de trabalho é uma atitude essencial para os líderes nos dias de hoje.  Trata-se de uma tarefa fácil? Certamente não, e um dos grandes desafios das organizações será ajudar a liderança a desenvolver esta empatia, bem como sua inteligência emocional.

Outro aspecto apontado pelo estudo é que existe a expectativa de que o líder reforce e dê o exemplo sobre a importância do aprender, seja flexível para escutar críticas, se adaptar e se comunicar. A obsolescência de conhecimento técnico, ou o tão conhecido “hard skill”, principalmente na área de tecnologia, está cada vez mais acelerada, fazendo com que o aprendizado constante – o famoso Lifelong Learning – seja essencial no mundo corporativo. Os profissionais que não estiverem abertos a pensar de maneira diferente, a enxergar novas perspectivas, e a desaprender e reaprender, estão fadados a perder a empregabilidade, e cabe ao líder não somente incentivar o aprendizado contínuo, mas exercê-lo no dia a dia. 

Em adicional, nessa linha, as “power skills” (habilidades de poder) se tornam a grande tendência para 2022. Anteriormente o termo usado era soft skills, que são habilidades comportamentais que não podem ser validadas via certificação, e a mudança de nome se deve à inadequação da palavra soft (leve), pois sugere que são habilidades fáceis de se alcançar. 

Entre as tendências de power skills estão comunicação, proatividade e autogestão e, sem elas, dificilmente um profissional se adaptará a esta nova realidade onde o aprendizado constante é necessário. Mais um ponto importante para a liderança, com o devido suporte das organizações: o estímulo ao desenvolvimento das competências comportamentais e não somente técnicas. 

Resumindo, o estudo da NTT DATA Brasil sobre os Profissionais do Futuro revela que o que se espera do líder do futuro é que ele trabalhe junto, gerando mais conexão e inspiração, entendendo a diversidade de comportamentos da sua equipe para poder trabalhar o lado humano dos seus colaboradores.

Liderança inclusiva também está cada vez mais em evidência. De acordo com Suelen Schneider, especialista em liderança, estratégias e operações, um líder inclusivo é capaz de reconhecer o outro como ele é, sem julgamentos, filtros ou preconceitos. Busca a equidade e não a igualdade, conversa com seus liderados de forma honesta e respeitosa, trabalhando juntos em iniciativas que beneficiem a todos. Mais do que liderar, o que se nota é o exercício de uma grande parceria.

Os traços do líder inclusivo são autenticidade, curiosidade, autoconfiança, resiliência emocional e flexibilidade. Possui uma comunicação clara e efetiva, integra diversas perspectivas, considerando pontos de vistas opostos, navega bem em situações conflituosas, otimiza o talento da equipe, suportando seu crescimento, cria mentalidade e abordagem adaptáveis e promove transformações.

E qual é a melhor maneira que um líder tem para desenvolver todas estas habilidades mencionadas ao longo deste texto? É claro que leitura de livros, treinamentos, processos de mentoring e coaching são ferramentas que muito contribuem para o desenvolvimento de competências atitudinais, mas o grande impulsionador das power skills é o autoconhecimento. Quanto mais um gestor conseguir investir em seu autoconhecimento, mais efetiva será a prática da liderança. 

Saber identificar seus pontos fortes, suas fragilidades e vieses, o que reabre suas cicatrizes e ativa seus instintos mais impulsivos proporciona uma vantagem estratégica para estabelecer mudanças, novos hábitos e perceber características que são pessoais e aquelas que devem ser atribuídas aos outros. É como dizem: 
Quanto melhor conseguir ser líder de si mesmo, mais facilmente conseguirá liderar outras pessoas.


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Referências:
Mercado de trabalho do futuro: quais as expectativas para os próximos anos? | NTT DATA
Profissionais do Futuro | NTT DATA (insightsforthefuture.com)

Autora: Tatiana Barrocal Porto é Head de People da NTT DATA Brasil. Com +20 anos de experiência em RH, já passou por diversas funções dentro da área e já atuou em empresas como Cognizant e Accenture. Tatiana foi escolhida em 2022 como uma das 3 mais importantes executivas de RH do ano pela IT Media na categoria Talentos – CMO & Líder de vendas (LinkedIn)