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Hablar, todos podemos hacerlo, hablamos todo el tiempo con nuestros amigos, familia, jefe, asistentes, pero ¿nos estamos comunicando? ¿Recibimos exactamente el mensaje que queríamos?

Comunicar de forma clara, concisa y objetiva no es tarea fácil, no todo el mundo es un gran comunicador como Martín Luther King y Barack Obama, pero hay cosas que podemos hacer y aprender para mejorar nuestra comunicación, porque hoy en día es fundamental saber comunicarse, especialmente si sueña con ser un líder.

Como dijo James Humes, el ex escritor de la Casa Blanca, que escribió discursos para los expresidentes estadounidenses Eisenhower, Nixon, Ford, “el arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo”.

¡Ven a leer nuestro texto hoy para aprender a comunicarte mejor!


COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Los buenos líderes son grandes comunicadores, nadie lo discute. La comunicación es una herramienta utilizada por los líderes para influir en el comportamiento. En el liderazgo, el objetivo principal de la comunicación es generar confianza entre los líderes y los empleados.

Con la comunicación, los gerentes utilizan estrategias para involucrar a los empleados y esto impacta positivamente en el clima organizacional de una empresa.

Si la comunicación en una empresa falla, podemos tener los siguientes problemas:

- Retrasos en las entregas
- Problemas en las relaciones interpersonales
- Desalineación en proyectos

Es decir, un buen líder, con comunicación, puede evitar muchos problemas en el equipo y en la empresa en su conjunto.

En cualquier aspecto de nuestras vidas, la comunicación solo es efectiva cuando el mensaje es entendido por el receptor, si no hay comprensión, la comunicación ha fallado.

Lo mismo ocurre en el mundo empresarial, en el que la comunicación tiene un papel importantísimo: el intercambio de información entre directivos y empleados.


LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO

La comunicación en los puestos de liderazgo es la base para el buen funcionamiento de las actividades organizacionales y ayuda en la ejecución de las operaciones, trayendo resultados positivos.

Un líder debe ser un buen comunicador y transmitir la información que desea de manera clara, concisa y respetuosa. También debe transmitir confianza en lo que dice, ya que esto involucra y motiva a un equipo.

Otra característica importante para un líder es saber escuchar, para que pueda entender los problemas de su equipo.

En un entorno corporativo, un buen comunicador es un influenciador, ya que es capaz de orientar, inspirar y promover un ambiente sano y agradable.

Un líder que no puede comunicarse bien con su equipo corre el riesgo de tener los siguientes problemas:

- Malentendidos y consiguiente reelaboración;
- Falta de alineación de expectativas y tareas;
- Sin retroalimentación o simplemente mala retroalimentación.

 
DESAFÍOS DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO

Aquí hay algunos desafíos que enfrentan los líderes para mantener una buena comunicación:

A) COMUNICACIÓN x ESTRATEGIA

La comunicación tiene el poder de unificar a todas las áreas y empleados de una empresa, pero para eso es necesaria una buena planificación de los líderes, pudiendo definir de qué manera se utilizarán las herramientas de comunicación para alcanzar las metas.
  
B) CONFIANZA

Un gerente que se comunica con claridad y respeto da confianza a los empleados y motiva al equipo.

La confianza se establece cuando el líder es capaz de comunicarse con claridad y también es capaz de mantener un diálogo honesto con el equipo.

C) RESOLVER PROBLEMAS

Un buen líder debe saber afrontar las adversidades con claridad y tranquilidad, además de poder solucionar todos los problemas de su equipo.

D) COMUNICACIÓN MODERNA

La comunicación empresarial ha cambiado mucho en los últimos años, hoy en día es fundamental que una empresa cuente con los medios para que sus empleados puedan dar su idea y sugerencias.

Es importante para la empresa actualizar y modernizar sus sistemas de comunicación interna.
 

CÓMO DEBE COMUNICARSE UN LÍDER

Como ya hemos dicho, la comunicación es una de las habilidades más importantes para ser un buen líder y aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer esta comunicación entre líder y equipo:
 
1) TENER UNA RUTINA DE COMUNICACIÓN

Un buen líder debe estar presente en el día a día de los empleados, debe ser objetivo en las reuniones, dar feedback frecuente y crear momentos para alinear expectativas y reconocer los logros del equipo.

2) CLARIDAD

Para tener éxito en tu comunicación todos deben entenderte, para eso debes ser lo más claro posible. Dejar claros los objetivos, el plazo de ejecución, paso a paso para cumplir y alinear las expectativas.

3) CANALES DE COMUNICACIÓN

Para que el mensaje llegue a todos los empleados, el gerente debe saber qué medios de comunicación son los más efectivos.

4) OBJETIVIDAD

Al comunicar, el gerente debe ser claro y objetivo. No tiene que dar muchos detalles técnicos o información irrelevante, defina el enfoque de su discurso e involucre a los oyentes.
 
 
CÓMO MEJORAR TU PODER DE COMUNICACIÓN

Como ya hemos comentado, un buen líder debe dominar el arte de la comunicación. Y como sabemos que esta no es una tarea fácil, a continuación, te damos algunos consejos que te ayudarán a desarrollar bien este arte de comunicar.

A) DESCUBRE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MÁS EFICIENTES

De nada sirve comunicar bien si tu interlocutor no recibe las noticias.

Entiende en tu equipo cuál es la mejor forma de comunicarse, ya sea cara a cara, chat, entre otros, correo electrónico, entre otros.

B) DAR OPINIÓN
 
Un buen líder debe tener un diálogo abierto con sus empleados y la retroalimentación es fundamental para el desarrollo de las personas y del equipo, ya que ayuda a corregir fallas y mejorar procesos, además de valorar el trabajo de cada integrante.

C) ESCUCHA A TU EQUIPO

Además de saber comunicarse, también es importante que el gerente escuche lo que otros tienen que decir. Muestra interés cuando alguien tenga algo que decirte. Así, se crea un vínculo con los empleados y cuando sea tu turno de hablar, la persona estará dispuesta a escucharte también.

D) CONOCE A TU EQUIPO
 
Dentro de una empresa, las personas son diferentes entre sí, por lo que debes adaptar cada una de ellas a tu forma de hablar y tu idioma. De esta manera aseguras una comunicación asertiva.
 
E) CONOZCA EL MOMENTO ADECUADO PARA HABLAR

Ahora no siempre es el momento adecuado para hablar. Mira, siente y solo habla cuando creas que es el momento adecuado.

A menudo, una simple oración dicha en el momento equivocado puede causar un gran daño.


Ser un buen comunicador es una tarea ardua que requiere grandes esfuerzos, pero con experiencia, estudio y buena voluntad, efectivamente podemos lograr el objetivo.

Los gerentes que se preocupan por tener una buena comunicación crean buenas relaciones interpersonales, lo que ayuda en el clima organizacional, ya que cuando la comunicación en el liderazgo tiene fallas, puede generar conflictos y desacuerdos entre los miembros del equipo. Y eso puede disminuir la productividad de los empleados.

Por lo tanto, es fundamental que los gerentes sean buenos comunicadores y estén dispuestos a escuchar a sus empleados.


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Referencia:
https://bit.ly/39x4MTx
https://bit.ly/3HruCoi
https://bit.ly/3b2JtK2

(8 minutos de lectura)


Relacionarse con las personas es enriquecedor, ya que nos permite aprender a través del intercambio de experiencias, pero también bastante desafiante, considerando que cada persona es un universo único, con sus propios valores, expectativas, cicatrices y éxitos.

En el mundo corporativo el contexto no es muy diferente. Liderar personas es una tarea gratificante porque, como líderes, podemos impactar la vida de las personas, ya sea a través de conversaciones sobre carrera, retroalimentación constante y genuina o tutoría.

En septiembre de 2021 recibí el siguiente mensaje en WhatsApp de un profesional con el que trabajé entre 2013 y 2015: “Me gustaría compartir un logro muy importante en mi vida y ustedes son gran parte de ello. Me ascendieron... Hoy tengo un equipo hermoso que coordino y uso muchas lecciones que aprendí de ti... Transformaste mi vida cuando dijiste que sí”. ¡Para mí, no hay mayor reconocimiento que pueda recibir un líder que testimonios espontáneos como este!

Sin embargo, gestionar personas no es una tarea fácil, y se puede decir que la pandemia ha traído desafíos adicionales para quienes optan por ejercer el liderazgo. Según la Encuesta Vigitel 2021, una de las mayores encuestas de salud de Brasil, el 11,3% de los brasileños informaron haber recibido un diagnóstico médico de depresión, con una frecuencia mucho mayor en mujeres que en hombres (14,7% vs. 7,3%). Las tasas de diagnóstico de depresión presentadas por la Encuesta Nacional de Salud (PNS) realizada por el IBGE en 2019 y 2013 son de 10,2% y 7,6%, respectivamente.

Además, la pandemia provocó un aumento del desgaste profesional, síndrome también conocido como Burnout Syndrome. Según el psicólogo clínico y profesor Marcelo Santos, la nueva realidad hizo que las personas trabajaran más, además de sus horas, para cumplir con sus deberes. A pesar de la ganancia en la reducción del tiempo de viaje, el entorno de descanso se ha convertido en el espacio de trabajo diario, provocando cierta confusión.

¿Y cuál es el papel del líder en este contexto? En un reciente estudio realizado por profesionales de NTT DATA Brasil sobre Profesionales del Futuro, se constató que la sensibilidad emocional se convierte en un factor clave en el ámbito de las relaciones interpersonales. Cada vez más profesionales esperan que sus líderes sean empáticos, que sean capaces de captar y asimilar los diferentes sentimientos de aquellos a los que lideran y que sepan tratar con ellos.

El líder debe reunirse individualmente con cada profesional del equipo, tanto desde el punto de vista profesional como desde el punto de vista personal. En las interacciones diarias con las personas, no basta con decir “buenos días, ¿cómo estás?”. El liderazgo necesita interactuar con cada miembro de su equipo de manera personalizada, conociendo su historia, sus principales motivadores, su momento de vida actual, sus expectativas profesionales, encaminando las conversaciones a lo que tiene sentido para ese empleado.

Mostrar una preocupación genuina por el estado emocional del equipo, escuchar activamente y no solo hablar de temas laborales es una actitud esencial para los líderes de hoy. ¿Es una tarea fácil? Ciertamente no, y uno de los dos grandes desafíos de las organizaciones será ayudar a los líderes a desarrollar esa empatía, así como su inteligencia emocional.

Otro aspecto señalado por el estudio es que existe la expectativa de que el líder refuerce y dé ejemplo sobre la importancia de aprender, ser flexible para escuchar las críticas, adaptarse y comunicar. La obsolescencia de los conocimientos técnicos, o incluso de las conocidas “hard skills”, especialmente en el área de la tecnología, es cada vez más acelerada, haciendo imprescindible el aprendizaje constante –o el famoso Lifelong Learning– en el mundo empresarial. Usted profesa que no estamos abiertos a pensar diferente, a desarrollar nuevas perspectivas, a desaprender y reaprender, estamos condenados a perder empleabilidad, y le corresponde al líder no solo incentivar o aprender continuamente, sino practicarlo de manera diariamente

Además, en esta línea, las “power skill” se convertirán en una gran tendencia para 2022. Anteriormente, el término utilizado era “soft skill”, que son habilidades de comportamiento que no se pueden validar mediante certificación, siendo el cambio de nombre debido a la inadecuación de la palabra “soft” (suave) ya que sugiere que sus habilidades son fáciles de lograr.

Entre las tendencias de las “power skills” se encuentran la comunicación, la proactividad y la autogestión y, sin ellas, es difícil que un profesional se adapte a esta nueva realidad donde es necesario un aprendizaje constante. Un punto más importante para el liderazgo, con el debido apoyo de las organizaciones: fomentar el desarrollo de competencias conductuales y no solo técnicas.

En resumen, el estudio de NTT DATA Brasil sobre Profesionales del Futuro revela que lo que se espera del líder del futuro es que trabaje en conjunto, generando más conexión e inspiración, comprendiendo la diversidad de comportamientos de su equipo para trabajar en el lado humano de sus colaboradores.

El liderazgo inclusivo también es cada vez más evidente. Según Suelen Schneider, especialista en liderazgo, estrategias y operaciones, un líder inclusivo es capaz de reconocer al otro tal y como es, sin juicios, filtros ni prejuicios. Busca la equidad y no la igualdad, conversa con los miembros de su equipo con honestidad y respeto, trabajando juntos en iniciativas que benefician a todos. Más que liderar, lo que se nota es el ejercicio de una gran sociedad.

Los desafíos del líder inclusivo son la autenticidad, la curiosidad, la confianza en sí mismo, la resiliencia emocional y la flexibilidad. Tiene una comunicación clara y efectiva, integra diversas perspectivas, considerando puntos de vista opuestos, navega bien en situaciones conflictivas, optimiza el talento del equipo, apoyando su crecimiento, crea una mentalidad y enfoque adaptable y promueve transformaciones.

¿Y cuál es la mejor manera para que un líder desarrolle todas estas habilidades mencionadas a lo largo de este texto? Está claro que la lectura de libros, los procesos de formación, mentoría y coaching son herramientas que contribuyen en gran medida al desarrollo de las competencias actitudinales, pero el gran impulsor de las habilidades de poder es el autoconocimiento. Cuanto más un gerente logre invertir en su autoconocimiento, más efectiva será la práctica del liderazgo.

Saber identificar tus fortalezas, debilidades y sesgos, que reabre tus cicatrices y activa tus instintos más impulsivos, brinda una ventaja estratégica para establecer cambios, nuevos hábitos y percibir características que son personales y las que se deben atribuir a los demás. Es como dicen: Cuanto mejor puedas ser un líder de ti mismo, más fácilmente podrás liderar a otros.


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Referencia:
Mercado de trabalho do futuro: quais as expectativas para os próximos anos? | NTT DATA
Profissionais do Futuro | NTT DATA (insightsforthefuture.com)

Autora: Tatiana Barrocal Porto es Head of People en NTT DATA Brasil. Con +20 años de experiencia en RR.HH., se ha desempeñado en varios roles dentro del área y ha trabajado en empresas como Cognizant y Accenture. Tatiana fue elegida en 2022 como una de las 3 ejecutivas de RR.HH. más importantes del año por IT Media en la categoría Talentos – CMO & Sales Leader (LinkedIn)